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Dernière mise à jour : 22/09/2026
1. Informations légales
Nom commercial : Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité
Activité hébergée juridiquement par :
L'association Solen Angels – Couveuse d’entreprises - 7 Rue Michel Marest, 18000 Bourges - SIRET : 794 471 144 00046
Tél. : 02 48 48 00 91 – a.boury@solenangels.fr
Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité, exerce son activité de praticienne Reiki et d'accompagnante en psycho-émotionnel dans le cadre d’un contrat d’appui au projet d’entreprise (CAPE) signé avec la couveuse Solen Angels.
2. Champ d’application et acceptation des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à l'ensemble des prestations et produits proposés par Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité aux clients particuliers.
Toute commande ou réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la conclusion du contrat.
3. Description des prestations et produits
Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité, propose notamment :
des séances de Reiki (à distance ou en présentiel)
des séances d'accompagnement psycho-émotionnel (à distance ou en présentiel)
des ressources numériques et supports bien-être, notamment les 5 Cartes Ressources, accessibles selon les modalités indiquées au moment de leur achat
une carte de fidélité "Bulle de détente" donnant accès à 4 séances de Reiki Essentielles,
des cartes cadeaux donnant accès à 1 ou 2 séances Reiki Essentielles.
3.1 Carte de fidélité "Bulle de détente"
La carte de fidélité "Bulle de détente" comprend 4 séances Reiki Essentielles réalisables à distance ou présentiel.
Son tarif est de 185€ à compter du 1 octobre 2026 pour une valeur correspondant au tarif habituel de 200€. La réduction de 15€ est attribuée à la dernière séance Reiki Essentielle de la carte.
La carte est valable un an à compter de sa date d'achat.
Elle peut être utilisée par l'acheteur ou être partagée en totalité ou en partie avec une ou plusieurs autres personnes.
Chaque séance réalisée est déduite de la carte. En cas de rétractation après le commencement des prestations, les séances déjà réalisées pourront donner lieu au paiement correspondant aux prestations effectivement fournies dans les conditions prévues par la loi.
A l'expiration de la période de validité, les séances non utilisées sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
3.2 Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables exclusivement pour les séances Reiki Essentielles. Elles sont proposées sous les formes suivantes :
Carte cadeau de 50€ donnant droit à une séance Reiki Essentielle
Carte cadeau de 100€ donnant droit à 2 séances de Reiki Essentielles.
Les cartes cadeaux sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d'achat.
Elles sont nominatives et réutilisables par la personne dont le prénom et le nom figurent sur la carte.
Lorsqu'une carte cadeau comprend 2 séances, celles ci peuvent être utilisées séparément.
Chaque séance réalisée est déduite de la carte.
A l'expiration de la période de validité, les séances non utilisées sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
Les cartes cadeaux achetées à distance sont transmises sous forme numérique par Mail, dans un délai maximal de 24h00, après validation du paiement.
Les cartes cadeaux achetées directement en cabinet sont remises sur support physique. Lorsqu'elles sont achetées lors d'un salon ou événements, elles sont remises sur support physique selon les modalités convenues lors de l'achat.
4. Responsabilité
Les services et ressources proposés par Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité ont pour objectif de favoriser le mieux être global.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostique médical, ni une psychothérapie.
Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique lorsque celui-si est nécessaire.
Le client reste libre et responsable de ses décisions et de l'utilisation qu'il fait des informations et outils proposés.
5. Tarifs
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
La TVA applicable est de 20 %.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation ou de la commande.
Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire est sans effet sur les commandes déjà conclues.
6. Réservation des séances
Les séances peuvent être réservées en ligne via l'outil de prise de rdv Zcal ou sms ou téléphone.
Lorsqu'une séance est réservée au titre d'une carte de fidélité ou d'une carte cadeau, le client doit être en mesure de présenter le numéro de la carte ou selon le cas, sa carte sous forme de photographie ou de fichier numérique.
Toute réservation d'une séance au titre d'une carte est soumise aux mêmes règles d'annulation et de report que les séances réservées directement.
La réservation d'un créneau sur Zcal constitue une demande de réservation. Celle-ci est confirmée par e-mail dès validation.
Pour les séances à distance, la réservation effectuée via Zcal constitue une demande de créneau.
La réservation devient définitive après le règlement de la séance, via lien de paiement sécurisé, communiqué au client par Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité.
Le contrat de prestation est conclu selon les modalités précisées lors de la réservation et confirmées au client sur un support durable.
Lorsque la séance doit avoir lieu avant l'expiration du délai légal de rétractation, le client reçoit, lorsque cela est nécessaire, un formulaire lui permettant de demander expressément le commencement de la prestation avant la fin de ce délai.
7. Modalités de paiement
Séances en présentiel
Le règlement peut être effectué :
En espèce,
Chèque
Carte
Séances à distance
Le règlement s'effectue par lien de paiement sécurisé, selon les modalités communiquées au client lors de la réservation.
Le paiement doit être effectué avant la séance. Il permet de confirmer définitivement la réservation et implique l’obligation de payer le prix indiqué au client, sous réserve des dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Cartes de fidélité et cartes cadeaux achetées à distance
Pour les commandes effectuées à distance, le client complète le formulaire de commande prévu à cet effet.
Un lien de paiement sécurisé lui est ensuite transmis par mail. La commande est considérée comme conclue lorsque le paiement est validé.
Pour les cartes cadeaux numériques la carte est envoyée par mail dans un délai maximal de 24h00 après validation du paiement.
Pour la carte de fidélité, la carte est transmise selon les modalités indiquées lors de la commande.
Les commandes effectuées à distance restent soumises aux dispositions légales relatives aux droits de rétractation.
Ressources numériques
Le règlement des ressources numériques s'effectue par lien de paiement sécurisé, selon les modalités communiquées au client lors de la commande.
La commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé, sous réserve des dispositions légales relatives au droit de rétractation.
8. Annulation et report des séances
Toute annulation ou demande de report doit être signalée au moins 48h avant l'horaire prévu.
Lorsqu'elle intervient dans ce délai, la séance peut être reportée sans frais.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rdv ou d'absence non justifiée, la séance est due et n'est pas remboursée, sous réserve des droits dont le client bénéficie en application de la législation relative au droit de rétractation.
Lorsqu'une séance est réglée au moyen d'une carte de fidélité ou d'une carte cadeau, une annulation tardive ou une absence non justifiée, entraînent la déduction de la séance concernée de la carte.
9. Droit de rétractation applicable aux commandes distance.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les contrats conclus à distance, d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour les prestations de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il doit en faire la demande expresse selon les modalités communiquées par Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité.
Le client est alors informé que :
S'il exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation, il peut être tenu de payer le montant correspondant à la prestation fournie jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par l'article L.221-25 du Code de la consommation.
Si l'ensemble des prestations prévues au contrat, a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, à sa demande expresse et après reconnaissance qu'il perdrait son droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté, ce droit ne peut plus être exercé.
La demande expresse est recueillie au moyen d'un formulaire dédié.
En l'absence de demande expresse de commencement anticipé, la prestation ne commence pas avant l'expiration du délai légal de rétractation.
Ces dispositions sont conformes notamment aux articles L.221-18, L.221-25 et L.221-28 du Code de la consommation.
9.1 Cartes de fidélité et cartes cadeaux
L'envoi d'une carte de fidélité ou d'une carte cadeau avant la fin du délai de rétractation ne constitue pas à lui seul l'exécution complète des séances auxquelles la carte donne droit.
Lorsque le client demande à pouvoir utiliser une ou plusieurs séances avant la fin du délai de rétractation, les dispositions relatives au commencement anticipé d'une prestation de services s'appliquent.
En cas de rétractation après utilisation d'une ou plusieurs séances, le client est redevable du montant correspondant aux prestations effectivement fournies, calculé proportionnellement au prix total de la prestation concernée, conformément à l'article L point 221 - 25 du code de la consommation.
Pour la carte de fidélité bulle de détente les séances déjà réalisées avant l'exercice du droit de rétractation pourront ainsi être facturées au tarif applicable à ces prestations. La réduction s'appliquant sur la dernière séance de la carte.
Pour les cartes cadeaux, les mêmes règles s'appliquent lorsqu'une séance a été réalisée avant l'exercice du droit de rétractation.
Les achats effectués directement au cabinet ne constituent pas des contrats conclus à distance.
Lorsqu'une carte est achetée lors d'un salon ou d'un événement qui constitue un lieu de vente distinct de l'établissement habituel du professionnel, les règles applicables aux contrats conclus hors établissement s'appliquent lorsqu'elles remplissent les conditions légales.
10. Droit de rétractation applicable aux ressources numériques
Les ressources numériques fournies sans support matériel, sont soumises aux dispositions légales applicables aux contenus numériques. Ce qui est notamment le cas des 5 Cartes Ressources.
Lorsqu’un contrat portant sur ces ressources numériques est conclu à distance, le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut toutefois demander expressément que l’exécution du contrat commence avant la fin de ce délai, notamment afin de recevoir les Cartes Ressources dès validation de son paiement.
Dans ce cas, le client doit :
Donner préalablement son consentement exprès à l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation,
reconnaître qu'il perdra son droit de rétractation lorsque le contrat aura été pleinement exécuté à sa demande,
recevoir de Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité, une confirmation de son accord.
Lorsque ces conditions légales sont réunies et que les Cartes Ressources sont fournies avant la fin du délai de rétractation, le client perd son droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Si le client ne demande pas expressément l’exécution avant la fin du délai de rétractation, les Cartes Ressources sont fournies à l'issue de ce délai.
11. Exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut l’exercer en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, ou en utilisant la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition en ligne.
Lorsque la rétractation est exercée en ligne par l’intermédiaire de cette fonctionnalité, un accusé de réception est adressé au client sur un support durable.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Le formulaire de rétractation est disponible sur tous les pieds de page du site internet de Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité.
11. Offre de recommandation
Lorsqu'une cliente recommande une nouvelle cliente et que celle ci réserve une séance de Reiki Essentielle ou une séance Juste Place, la cliente ayant effectué la recommandation peut bénéficier d'une réduction de 5€ sur une séance de Reiki Essentielle ou Juste Place.
Cette réduction est valable pendant 3 mois à compter de son attribution.
Elle est personnelle, non transmissible et non cumulable avec une autre offre ou réduction. Elle ne peut être utilisée qu'une seule fois, par recommandation validée.
12. Confirmation du contrat
Pour les contrats conclus à distance, Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité adresse au client, sur un support durable, une confirmation du contrat dans un délai raisonnable et au plus tard avant le début de la prestation ou l'envoi des ressources numériques, cartes de fidélité ou cadeau.
Cette confirmation reprend les informations nécessaires relatives à la commande ou à la prestation ainsi que, lorsque cela est applicable, les informations relatives au droit de rétractation.
Pour les contenus numériques fournis avant la fin du délai de rétractation, la confirmation reprend également, lorsque cela est applicable, l'accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.
13. Données personnelles
Les données collectées via les formulaires de contact, de réservation ou de commande, sont utilisées notamment pour la gestion des rendez-vous, des commandes et de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
Les supports, textes, visuels, outils, ressources numériques et autres contenus proposés par Lumineuse Sérénité sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils sont destinés à un usage personnel du client.
Toute reproduction, représentation, diffusion, transmission, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité, est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
15. Réclamations et médiation à la consommation
En cas de difficulté ou litige, le client consommateur est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité.
À défaut de résolution amiable du litige, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité :
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie - 01800 SAINT JEAN DE NIOST
Contact mail : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
Saisir le médiateur en ligne : https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Les coordonnées du médiateur sont également mises à disposition du consommateur sur le site internet de Lucie Menneson - Lumineuse Sérénité.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client consommateur peut recourir aux dispositifs légaux de règlement amiable et, le cas échéant, saisir la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun.
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